Politique d’annulation et de modification
Politique d’annulation ou de modification
Toute annulation ou modification doit être envoyée par e-mail ou fax à la partie A avec un accusé de réception. Les frais d’annulation suivants seront strictement appliqués pour toute annulation ou modification.
Annulation ou Modification
Annuler ou changer de date
| De | 1-2 cabines | 3 – 5 cabines | 6 – 10 cabines | Plus de 10 cabines | Charte |
|---|---|---|---|---|---|
| Plus de 90 jours avant la date d’enregistrement | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| De 90 à 61 jours avant la date d’enregistrement | 0% | 0% | 0% | 0% | 30% |
| De 60 à 46 jours avant la date d’enregistrement | 0% | 0% | 0% | 15% | 50% |
| De 45 à 30 jours avant la date d’enregistrement | 0% | 15% | 25% | 75% | 100% |
| De 29 à 15 jours avant la date d’enregistrement | 0% | 15% | 25% | 50% | 100% |
| De 14 à 07 jours avant la date d’enregistrement | 0% | 25% | 50% | 75% | 100% |
| De 06 à 03 jours avant la date d’enregistrement | 50% | 75% | 100% | 100% | 100% |
| Moins de 72 heures avant l’enregistrement | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| Non présentation | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Annulation en raison de mauvaises conditions météorologiques
Nous nous réservons le droit d’annuler vos réservations en cas de circonstances inévitables telles que : conditions météorologiques, guerres, troubles civils, conflits industriels, catastrophes naturelles, terrorisme, pandémies ou sur ordre exprès des autorités locales. Si nous annulons vos réservations, vous pouvez soit recevoir un remboursement, soit accepter une date ou une réservation alternative de notre part à un niveau ou un prix équivalent ou similaire, si possible. Dans le cas où l’option alternative a un niveau inférieur, nous rembourserons la différence.
En cas d’annulation de croisière, la direction de Bai Tho Junks informera les clients et les agents de voyage dès que possible en fournissant tous les détails sur le risque d’annulation, les scénarios possibles et les options alternatives pour vous aider à planifier votre voyage.
Notification d’annulation de croisière avant le départ des clients de Hanoi
Les informations seront fournies par téléphone et par e-mail aux agents de voyage en temps opportun. Un remboursement complet sera effectué avec des propositions d’options alternatives possibles.
Annulation de croisière en route vers le port international de Halong
L’annulation de croisière se produit lorsque les clients sont déjà en route ou sont arrivés au port international de Halong et doivent retourner immédiatement à Hanoi : un remboursement complet sera effectué.
Si la croisière de nuit est annulée lorsque le client est déjà arrivé au port international de Halong mais qu’une excursion d’une journée dans la baie d’Halong est autorisée, Bai Tho Junks organisera l’itinéraire en fonction des tarifs ci-dessous :
| Service | Prix |
|---|---|
| 1. Transfert Hanoi – Halong – Hanoi | 500.000 (pax/aller-retour) |
| 2. Bateau + Déjeuner + Excursion d’une journée | 1.000.000 (pax/visite) |
Annulation de croisière informée lorsque les clients sont en croisière de 3 jours-2 nuits et que l’option de croisière doit être raccourcie, les tarifs sont comme suit :
| Service | Prix |
|---|---|
| 1. Terminer l’itinéraire de 2 jours-1 nuit | Frais comme pour une croisière de 2 jours-1 nuit |
| 2. Croisière jusqu’à 17h00 le deuxième jour | Frais de 75% de la croisière de 3 jours-2 nuits |
